Kupac može da izjavi reklamaciju na kupljenu robu preko sajta Ellyn Skin na sledeće načine:
• Pisanim putem na elektronsku adresu: office@ellynskin.com
• Telefonskim putem na broj: +381 24 555 340 (cena razgovora se tarifira najviše po ceni redovnog poziva).
• Lično ili poštom slanjem reklamirane robe na adresu:
Roxon d.o.o., Petra Drapšina 4, 24000 Subotica.
Početak roka za rešavanje reklamacija:
Rok za rešavanje reklamacije započinje od trenutka dostavljanja reklamiranog artikla i dokaza o kupovini Prodavcu.
Šta je potrebno dostaviti uz reklamaciju:
Prilikom reklamiranja kupljene robe, Kupac je dužan da:
• Dostavi reklamiranu robu,
• Priloži dokaz o plaćanju (račun, slip ili drugi dokaz o kupovini).
Kupac je takođe obavezan da dostavi sledeće podatke:
• Ime i prezime,
• Adresu,
• Broj telefona,
• Elektronsku adresu.
• Fotografije ili video zapis koji jasno prikazuju oštećenje ili nesaobraznost proizvoda.
• Dokaz o kupovini (račun, slip ili drugi dokument).
Prava Kupca kod reklamacija:
Kupac ima pravo da, prilikom podnošenja reklamacije, zatraži sledeće:
1. Zamenu robe za drugu robu,
2. Vraćanje sredstava uz povrat kupljene robe Prodavcu,
3. Umanjenje cene robe,
Obaveze Kupca:
Kupac je dužan da koristi proizvod u skladu sa uputstvom za upotrebu.
Obaveze Prodavca:
1. Prodavac je dužan da u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije odgovori Kupcu pisanim putem ili elektronski.
2. Prodavac je dužan da reši reklamaciju u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema reklamacije.
3. Prodavac je obavezan da Kupcu izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
Produženje roka za rešavanje reklamacija:
U slučaju da Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u dogovorenom roku, dužan je da:
• Obavesti Kupca o produženju roka,
• Navede novi rok za rešavanje reklamacije,
• Dobije saglasnost Kupca za produženje roka.
Ovi podaci moraju biti zavedeni u evidenciju primljenih reklamacija.
Evidencija reklamacija:
Prodavac vodi knjigu evidencije primljenih reklamacija koja sadrži sledeće podatke:
• Podatke o podnosiocu reklamacije,
• Datum prijema reklamacije,
• Opis reklamirane robe,
• Kratak opis nesaobraznosti,
• Zahtev iz reklamacije,
• Datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije,
• Odluku o reklamaciji i datum obaveštavanja Kupca.
Evidencija o primljenim reklamacijama se čuva najmanje 2 (dve) godine od dana podnošenja reklamacije.
Zaštita podataka o ličnosti:
Podaci o ličnosti koji se obrađuju prilikom evidentiranja reklamacija čuvaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (član 12, stav 1, tačka 2).
